Affärsdriven UX-Strategi
En nyckel till hållbar framgång
En UX-strategi knyter samman användarupplevelsen med verksamhetens affärsmål.
Genom en tydlig vision, konkreta mål och en genomarbetad handlingsplan säkerställer vi att UX-designen riktar sig mot rätt målgrupp på rätt sätt, i harmoni med hela organisationens verksamhet.
Strategiskt UX-arbete innebär också att utveckla arbetsprocsser för att säkerställa att användarna får en optimal upplevelse varje gång de interagerar med dina tjänster.
Exempel på vad vi gör
UX Strategier
Tillsammans med er formulerar vi en tydlig riktning för UX-arbetet – från vision och mål till konkreta handlingsplaner som går att genomföra i praktiken.
Vårt fokus är att skapa användarupplevelser som stöder verksamhetens mål, stärker kundrelationerna och leder till bättre digitala tjänster – med mätbara resultat.
En gemensam UX-strategi skapar också samsyn mellan team, effektiviserar arbetssätt och gör det enklare att fatta beslut som håller över tid.
User Research – insikter som leder till bättre beslut
Vi hjälper er förstå era användare på riktigt – genom kvalitativa intervjuer, observationer och kvantitativa analyser får ni djupare insikter om behov, beteenden och drivkrafter.
Resultatet? Ni får en tydlig grund för att fatta väl underbyggda beslut, prioritera rätt funktioner, undvika dyra fel och skapa lösningar som verkligen möter användarnas behov – och därmed också stärker affären.
"Way of Work"
Vi hjälper dig att hitta bästa sätt att arbeta med UX utifrån din verksamhet och förutsättningar.
Därför behöver du en UX-strategi som håller
En genomtänkt UX-strategi hjälper dig att:
✔ Möter och överträffar användarnas förväntningar
✔ Ger tydlig riktning i design- och utvecklingsarbetet
✔ Bygger på insikter – inte gissningar
✔ Stärker kundupplevelsen och lojaliteten
✔ Bidrar till affärsnytta och långsiktiga resultat
Andra resurser som behandlar UX-Strategier
UX Strategier - Lite fördjupning
En UX Strategi består av tre delar:
- En vision – En värdeorienterad vision som alla UX beslut ställs i relation till.
- Ett antal UX-mål – Mätbara mål om vilka effekter eller vad man vill uppnå med UX arbetet.
- En handlingsplan – En praktiskt och konkret plan hur man steg för steg ska uppnå målen.
1. Värdeorienterad Vision
En vision ska beskriva ett önskat men onåbart övergripande mål. Ett inspirerande, tydligt mål som verksamheten ständigt ska sträva efter.
Genom att göra visionen värdeorienterat så kan den användas som en måttstock för allt UX-Arbete. Varje beslut, förslag eller idé kan då sättas i relation till visionen för att se om det leder mot visionen eller avviker ifrån den.
Vilka värden som visionen ska omfatta är upp till varje organisation beroende på uppgift, typ av tjänster eller marknad.
Verksamhetens mål och användarbehov
Börja med att djupdyka i verksamhetens övergripande mål och hur dessa kan kopplas till användarnas behov och förväntningar. Genom att hålla workshops med intressenter och användarintervjuer kan du samla insikter som blir grunden för din vision.
”Att erbjuda en sömlös och engagerande digital upplevelse som förenklar användarnas vardag och driver vår verksamhet framåt.”
2. Konkreta UX-mål
Nästa del av strategin är konkreta och förankrade UX-mål.
De kan vara i form av effektmål enligt effektstyrningsmodellen eller formulerade på andra sätt.
Målen ska stödja både användarnas behov och verksamhetens affärsstrategi.
Prioriterade mål
Målen bör vara innbördes prioriterade utfrån något perspektiv. Detta perspektiv kommer vara verksamhetsspecifikt men kan vara utifrån vilket som har störst inverkan på användarupplevelsen och affärsresultaten. Detta hjälper till att fokusera insatserna och resurserna där de gör mest nytta.
Exempel på UX-mål:
- Öka användartillfredsställelsen med 20% inom ett år.
- Minska avhoppsfrekvensen på registreringssidan med 15% under de kommande sex månaderna.
- Öka konverteringsgraden på webbplatsen med 15 % över ett år.
3. En Steg-för-Steg Handlingsplan
Sista delen av UX Strategin är handlingsplanen.
Innehållet och utformningen av denna kommer bero helt på visionen, formulerade UX-mål och verksamhetens inriktning m.m.
Det som är viktigt är att planen är praktisk, konkret och är utformad som en logisk steg-för steg väg för att uppfylla respektive mål.
Exempel på handlingsplan:
- Månad 1-2: Genomför en genomlysning av dagens processer kring UX.
- Månad 3-4: Ta fram förbättringsförslag på nya förändrade processer och förankra dessa inom organisationen.
- Månad 5-7: Initiera och genomför ett pilotprojekt med de nya processer.
- Månad 8: Utvärdera kvaliteten på de nya processerna och resultatet av piloten.
En solid UX-strategi säkerställer att dina digitala produkter inte bara möter utan överträffar användarnas förväntningar och bidrar till verksamhetens framgång.
FAQ - Vad är UX Strategier?
En genomtänkt UX-strategi hjälper er att skapa digitala tjänster som verkligen möter användarnas behov – och samtidigt driver affärsvärde. I denna FAQ besvarar vi vanliga frågor om hur strategi, användarinsikter, designprocesser och organisationens mål hänger ihop.
Innehållsförteckning
Grunder och affärsnytta
Vad är UX-strategi och hur skiljer det sig från UX-design?
UX-strategi är i grunden en långsiktig plan för hur användarupplevelsen ska stödja organisationens affärsmål. Till skillnad från UX-design, som fokuserar på detaljer och gränssnitt, sätter UX-strategin riktningen för designbeslut, processer, prioriteringar och investeringar.
Hos Symmetri hjälper vi er definiera en UX-strategi som både speglar era användares behov och driver på affärsutvecklingen.
Varför behöver mitt företag en UX-strategi?
En UX-strategi säkerställer att alla insatser kring användarupplevelse bidrar till affärsmålen. Utan strategi ökar risken för felprioriteringar, dåliga beslut, försenad utveckling, kostsamma omarbetningar och missnöjda användare.
Exempel: Airbnb fokuserade inte på fler funktioner, utan på trygghet mellan främlingar. Deras UX-strategi satte förtroende i centrum genom profiler och verifiering.
Hur mäter man resultatet av UX-strategi?
En förutsättning är att man har konkreta affärsmål till exempel KPI:er som är relevanta och kopplade till UX design. En bra UX-strategi kan kopplas till:
- Högre konvertering
- Minskade supportkostnader
- Stärkt kundlojalitet och retention
- Snabbare och per precis produktutveckling
Vad kostar det att inte ha en UX-strategi?
Att åtgärda fel i efterhand är dyrt. Enligt Design Council är kostnaden upp till 100 gånger högre efter lansering jämfört med i designfasen.
Verklighetscheck: Det mycket offentliga misslyckandet med Millenium är ett mycket bra exempel på vad som händer gång på gång när det saknas UX arbete på alla nivåer, inklusive UX strategi.
Så bygger du en UX-strategi
Hur skapar man en UX-strategi?
En komplett UX-strategi byggs stegvis:
- Kartlägg nuläget: affärsmål, konkurrens, teknik
- Genomför UX Research: Lär känna era målgrupper, deras behov, mål och förutsättningar
- Definiera riktning: Skapa en UX vision och -mål, designprinciper, prioriteringar och koppling till satta affärsmål
- Implementera och följ upp: Ta fram en handlingsplan, utvärdera kontinuerligt och iterera UX strategin
Vill du ha hjälp?
Hur lång tid tar det?
- Små företag: 4–6 veckor
- Mellanstora organisationer: 8–12 veckor
- Större koncerner: upp till 20 veckor
Implementering, genomförande och uppföljning är löpande processer.
Vilka roller behövs?
Detta är ett tvärfunktionell arbete:
- Produktägare eller affärsstrateg
- UX-designer/strateg
- Teknisk ledare
- Marknadsansvarig
Externt stöd ger objektivitet, metodik och fart.
Vad är skillnaden mellan B2B och B2C UX-strategi?
- B2C: Emotionellt, snabbt, volymdrivet
- B2B: Effektivitet, komplexa flöden, flera beslutsfattare
Exempel: Spotify fokuserar på personlig upplevelse. Salesforce på processförbättring.
Research som grund
Vilken research krävs?
- Kvantitativt: Webbanalys, funnel-data, A/B-test
- Kvalitativt: Intervjuer, observation, customer journey
Går det att göra research för i snabba, intensiva projekt?
Ja, självklart. Att fråga en person är oändligt bättre än att fråga noll. Det går utmärkt att göra sprint-research på 1–2 veckor:
- Intervjuer (5–8 pers)
- Konkurrentgenomgång (3–5 system)
- Analytics deep-dive
När det gäller prototyping kan man använda Google Design Sprints och Guerilla testning som också är fokuserade på att göras på mycket kort tid.
Från strategi till design
Hur får man designteamet att följa strategin?
- En vision som förankras och känns naturlig för alla medlemmar
- Konkreta mätbara mål som faktiskt följs upp.
- Konkreta aktiviteter i handlingsplanen
- Levande dokument, inte PDF:er i mappar
- Designprinciper som beslutsfilter
- Strategiska retros och utbildning
Hur balanserar man affärsmål och användarbehov i UX-strategin?
En effektiv UX-strategi utgår från både användarnas behov och företagets affärsmål. Istället för att se dessa som motpoler, handlar det om att hitta överlappet – där god användarupplevelse också leder till önskade affärsresultat som ökad konvertering, lojalitet och långsiktig tillväxt.
Många framgångsrika företag visar att användarcentrering kan vara en affärsstrategi i sig:
Amazon bygger på “customer obsession” – en princip där alla beslut grundas i kundens behov. Detta synsätt har lett till lösningar som Prime och 1‑click-köp som både underlättar för användaren och driver tillväxt.
Källa: CMSWire – Why Customer Obsession Drives ResultsApple har gjort integritet till en konkurrensfördel. Genom att bygga in “privacy by design” i sina produkter, särskiljer de sig i marknaden samtidigt som de skapar starkt användarförtroende.
Källa: Apple Newsroom – Privacy CommitmentDuolingo fokuserar på användarengagemang genom pedagogik och gamification. Deras UX-design ökar inlärningseffektivitet och samtidigt retention – vilket i sin tur driver intäkter i den freemium-baserade affärsmodellen.
Källa: StriveCloud – Duolingo & Gamification
Att formulera en tydlig UX-strategi där användarens behov är en del av affärsmodellen är inte bara smart – det är ofta avgörande för digital framgång.
Mätning och optimering
Vilka KPI:er är viktigast för att mäta och optimera UX-strategi?
Dessa mått visar hur väl designen fungerar för användaren:
- Task success rate: hur ofta användare lyckas med sina uppgifter
- Net Promoter Score (NPS): vilja att rekommendera
- Customer Satisfaction (CSAT): direkt nöjdhetsbedömning
Här mäter du UX-designens bidrag till affärsmål:
- Konverteringsgrad: påverkan på köp, registreringar eller mål
- Retention / CLV (Customer Lifetime Value): lojalitet och värde över tid
Dessa KPI:er hjälper dig följa upp det interna arbetet:
- Time-to-market: hur snabbt nya lösningar levereras
- Designeffektivitet: t.ex. antal iterationer per release eller design debt
Tips: Sikta på att följa 5–7 tydliga KPI:er. För många indikatorer skapar osäkerhet – och urvattnar fokus.
När bör man anlita en extern UX-strateg?
Extern kompetens ger objektivitet, ny energi och erfarenhet från andra organisationer. Det är särskilt värdefullt när:
Vanliga tillfällen att ta hjälp:
- Ni ska lansera en ny tjänst eller produkt
- Företaget går igenom en omorganisation eller teknisk plattformsförändring
- UX-arbetet ger inte önskad effekt – till exempel om KPI:er visar låg konvertering eller engagemang
- Det finns oklarhet eller oenighet om riktning i produktteam eller ledning
Vad gör en UX-strategikonsult?
- Objektiv analys av nuläget – affär, användare, produkt
- Workshopledning som skapar alignment mellan roller
- Framtagning av roadmap med mätbara mål och prioriteringar
- Stöd i implementering, utbildning och förankring i organisationen
Nästa steg
Vill du veta hur en UX-strategi skulle se ut för just din verksamhet?
Boka en kostnadsfri UX-genomgång med oss på Symmetri och få konkreta förslag på hur ni kan utveckla användarupplevelsen – med affärsnyttan i fokus.