UX-strategi – Från visioner till handling
Ni har ambitioner. Ni vill förbättra användarupplevelsen.
Men utan tydlig riktning och plan händer det en av två saker: antingen inget alls, eller så bygger olika team olika saker i olika riktningar.
Vi hjälper er gå från vaga ambitioner till konkret handlingsplan – med UX-mål kopplade till affärsmål och en roadmap era team kan följa.
Tre saker ni kämpar med
Ni har UX-ambitioner – men ingen plan
Alla säger att ”vi ska bli bättre på UX”. Men vad betyder det konkret? Vad ska ni börja med? Vem ansvarar? Hur mäter ni effekt?
Utan tydlig strategi blir UX-arbetet ad-hoc, ineffektivt och beroende av enskilda eldsjälars energi.
Vi hjälper er formulera vision, mål och handlingsplan som håller.
Olika team bygger i olika riktningar
Produktteamet vill ena saker. Utveckling bygger något annat. Sälj lovar tredje.
Utan gemensam UX-strategi blir varje beslut en förhandling istället för en prioritering. Resultatet? Inkonsekvent upplevelse och frustrerade användare.
Vi skapar samsyn och tydlig riktning.
Ni vet inte var ni ska börja
Det finns hundra saker att förbättra. Men vilka ger störst effekt? Vilka är viktigast för affären? Vilka kan ni faktiskt genomföra?
Utan prioritering fastnar ni i analyslammelse eller hoppar mellan initiativ utan att slutföra något.
Vi hjälper er prioritera rätt.
Vad vi hjälper er med
UX-AUDIT
UX-audit – Var står ni idag?
För dig som behöver:
Snabb men ärlig bedömning av hur ni jobbar med UX idag – och var de största gapen finns.
När ni behöver det:
- Innan ni startar större UX-satsning
- När ledningen frågar ”var står vi egentligen?”
- Inför rekrytering av UX-ansvarig
- När ni vill veta vad ni ska prioritera
Vad ni får:
- Genomgång av nuvarande produkter, processer och kompetens
- Gap-analys: var är ni idag vs. var ni behöver vara
- Prioriterade rekommendationer: vad ger störst effekt
- Kort rapport som blir underlag för nästa steg
Pris: från 20 000 SEK
Leverans: ca 2 veckor från start
Strategiworkshop
Strategiworkshop – Vision, mål och roadmap
För dig som vill:
Samla teamet och ta fram en gemensam UX-strategi på 1-2 dagar – faciliterat av erfaren UX-strateg.
När ni behöver det:
- I början av större produktutveckling
- När team har olika syn på riktning
- Inför omorganisation eller nya prioriteringar
- När ni vill kickstarta strategiskt UX-arbete
Vad ni får:
- 1-2 dagars faciliterad workshop med ert team
- Ni tar fram: UX-vision, konkreta mål, designprinciper
- Prioriterad roadmap med tydliga steg
- Dokumentation som blir levande styrdokument
Pris: från 25 000 SEK
VERKSAMHETSANALYS
Verksamhetsanalys – Strategisk kartläggning för större förändringar
För dig som ansvarar för:
Digitaliseringsprojekt, större omställningar eller när ni behöver förstå hur processer, system och användarbehov hänger ihop.
När ni behöver det:
- Inför större digitaliseringsprojekt
- När ni ska förändra arbetssätt eller processer
- För att förstå gap mellan nuläge och målbild
- När ni behöver roadmap och tydlig prioritering
Vad ni får:
- Kartläggning av processer, användarflöden och affärsmål
- Gap-analys: var är ni idag, vart ska ni, vad saknas
- Prioriterade rekommendationer kopplade till affärsnytta
- Roadmap som visar vägen framåt
Pris: Kontakta oss för skräddarsydd offert
UX-MENTORSKAP
UX-mentorskap – Löpande stöd när ni bygger förmåga
För dig som vill:
Bygga intern UX-kapacitet och få strategiskt stöd löpande – inte bara i början.
När ni behöver det:
- När ni rekryterat UX-ansvarig som behöver bollplank
- När produktteamet vill lära sig arbeta mer användarcentrerat
- För att säkerställa kvalitet i pågående utveckling
- När ni vill ha extern expertis utan heltidskonsult
Vad ni får:
- Regelbunden coaching av UX-ansvarig eller produktteam
- Stöd i konkreta designbeslut och prioriteringar
- Hjälp att bygga processer och arbetsmetoder
- Kompetensutveckling genom praktiskt arbete
Pris: Från 15.000 kr/månad
Omfattning: Löpande enligt behov
Exempel på vad vi levererat
Scania – Produktägarskap i finanskris
Under finanskrisen stod Scania inför utmaningen att förvalta två affärskritiska extranät för verkstäder och återförsäljare – men utvecklingsprocesserna var ineffektiva och svåra att styra.
Vi tog rollen som produktägare i agil förvaltning (Lean). Ansvarade för kravställning och kontinuerlig utveckling av extranäten. Ledde förändring av utvecklingsprocesser och genomförde kreativa workshops för kontinuerligt förbättringsarbete. Arbetade även med konceptutveckling för kommande intranät.
Resultatet blev tydligare prioriteringar, snabbare leveranser och ett team som kunde fokusera på rätt saker. Vi hjälpte Scania navigera genom krisen och stärkte deras interna förmåga att anpassa sig till nya krav.
Myndigheten för delaktighet – UX-strategi inför stor webbsatsning
Myndigheten skulle utveckla ny webbplats för över 200 000 användare. De behövde strategisk grund att bygga på – innan utvecklingen startade.
Vi ledde arbetet med att ta fram UX-strategi, riktlinjer och effektmål. Genomförde intervjuer och workshops med både personal och externa målgrupper. Utvecklade övergripande informationsarkitektur och kravställning. Granskade även inledande grafiska designskisser för att säkerställa att de följde strategin.
Resultatet blev tydlig riktning som alla kunde jobba efter – från dag ett. Myndigheten fick en grund att bygga vidare på istället för att behöva backa och omarbeta senare.
Ekonomistyrningsverket – UX-mentorskap för komplex systemutveckling
ESV utvecklade ett internt system för att beräkna och hantera bemyndiganden kopplade till Sveriges budget. Komplexa processer mötte höga krav på säkerhet och noggrannhet – samtidigt som systemet behövde vara användbart.
Vi arbetade som rådgivare och mentor åt verkets Business Analyst. Satte oss in i de komplexa processerna och stödde framtagning av nya gränssnitt, interaktionsdesign och UX Writing. Effektmålen var tydliga: minimera misstag och effektivisera beräkningar och kontroll.
Arbetet skedde löpande på deltid efter verkets behov – vilket gav dem strategiskt stöd när de behövde det, utan att behöva ta in heltidskonsult.
UX Strategier - Lite fördjupning
En UX Strategi består av tre delar:
- En vision – En värdeorienterad vision som alla UX beslut ställs i relation till.
- Ett antal UX-mål – Mätbara mål om vilka effekter eller vad man vill uppnå med UX arbetet.
- En handlingsplan – En praktiskt och konkret plan hur man steg för steg ska uppnå målen.
1. Värdeorienterad Vision
En vision ska beskriva ett önskat men onåbart övergripande mål. Ett inspirerande, tydligt mål som verksamheten ständigt ska sträva efter.
Genom att göra visionen värdeorienterat så kan den användas som en måttstock för allt UX-Arbete. Varje beslut, förslag eller idé kan då sättas i relation till visionen för att se om det leder mot visionen eller avviker ifrån den.
Vilka värden som visionen ska omfatta är upp till varje organisation beroende på uppgift, typ av tjänster eller marknad.
Verksamhetens mål och användarbehov
Börja med att djupdyka i verksamhetens övergripande mål och hur dessa kan kopplas till användarnas behov och förväntningar. Genom att hålla workshops med intressenter och användarintervjuer kan du samla insikter som blir grunden för din vision.
”Att erbjuda en sömlös och engagerande digital upplevelse som förenklar användarnas vardag och driver vår verksamhet framåt.”
2. Konkreta UX-mål
Nästa del av strategin är konkreta och förankrade UX-mål.
De kan vara i form av effektmål enligt effektstyrningsmodellen eller formulerade på andra sätt.
Målen ska stödja både användarnas behov och verksamhetens affärsstrategi.
Prioriterade mål
Målen bör vara innbördes prioriterade utfrån något perspektiv. Detta perspektiv kommer vara verksamhetsspecifikt men kan vara utifrån vilket som har störst inverkan på användarupplevelsen och affärsresultaten. Detta hjälper till att fokusera insatserna och resurserna där de gör mest nytta.
Exempel på UX-mål:
- Öka användartillfredsställelsen med 20% inom ett år.
- Minska avhoppsfrekvensen på registreringssidan med 15% under de kommande sex månaderna.
- Öka konverteringsgraden på webbplatsen med 15 % över ett år.
3. En Steg-för-Steg Handlingsplan
Sista delen av UX Strategin är handlingsplanen.
Innehållet och utformningen av denna kommer bero helt på visionen, formulerade UX-mål och verksamhetens inriktning m.m.
Det som är viktigt är att planen är praktisk, konkret och är utformad som en logisk steg-för steg väg för att uppfylla respektive mål.
Exempel på handlingsplan:
- Månad 1-2: Genomför en genomlysning av dagens processer kring UX.
- Månad 3-4: Ta fram förbättringsförslag på nya förändrade processer och förankra dessa inom organisationen.
- Månad 5-7: Initiera och genomför ett pilotprojekt med de nya processer.
- Månad 8: Utvärdera kvaliteten på de nya processerna och resultatet av piloten.
En solid UX-strategi säkerställer att dina digitala produkter inte bara möter utan överträffar användarnas förväntningar och bidrar till verksamhetens framgång.
Andra resurser som behandlar UX-Strategier
FAQ - Vad är UX Strategier?
En genomtänkt UX-strategi hjälper er att skapa digitala tjänster som verkligen möter användarnas behov – och samtidigt driver affärsvärde. I denna FAQ besvarar vi vanliga frågor om hur strategi, användarinsikter, designprocesser och organisationens mål hänger ihop.
Innehållsförteckning
Grunder och affärsnytta
Vad är UX-strategi och hur skiljer det sig från UX-design?
UX-strategi är i grunden en långsiktig plan för hur användarupplevelsen ska stödja organisationens affärsmål. Till skillnad från UX-design, som fokuserar på detaljer och gränssnitt, sätter UX-strategin riktningen för designbeslut, processer, prioriteringar och investeringar.
Hos Symmetri hjälper vi er definiera en UX-strategi som både speglar era användares behov och driver på affärsutvecklingen.
Varför behöver mitt företag en UX-strategi?
En UX-strategi säkerställer att alla insatser kring användarupplevelse bidrar till affärsmålen. Utan strategi ökar risken för felprioriteringar, dåliga beslut, försenad utveckling, kostsamma omarbetningar och missnöjda användare.
Exempel: Airbnb fokuserade inte på fler funktioner, utan på trygghet mellan främlingar. Deras UX-strategi satte förtroende i centrum genom profiler och verifiering.
Hur mäter man resultatet av UX-strategi?
En förutsättning är att man har konkreta affärsmål till exempel KPI:er som är relevanta och kopplade till UX design. En bra UX-strategi kan kopplas till:
- Högre konvertering
- Minskade supportkostnader
- Stärkt kundlojalitet och retention
- Snabbare och per precis produktutveckling
Vad kostar det att inte ha en UX-strategi?
Att åtgärda fel i efterhand är dyrt. Enligt Design Council är kostnaden upp till 100 gånger högre efter lansering jämfört med i designfasen.
Verklighetscheck: Det mycket offentliga misslyckandet med Millenium är ett mycket bra exempel på vad som händer gång på gång när det saknas UX arbete på alla nivåer, inklusive UX strategi.
Så bygger du en UX-strategi
Hur skapar man en UX-strategi?
En komplett UX-strategi byggs stegvis:
- Kartlägg nuläget: affärsmål, konkurrens, teknik
- Genomför UX Research: Lär känna era målgrupper, deras behov, mål och förutsättningar
- Definiera riktning: Skapa en UX vision och -mål, designprinciper, prioriteringar och koppling till satta affärsmål
- Implementera och följ upp: Ta fram en handlingsplan, utvärdera kontinuerligt och iterera UX strategin
Vill du ha hjälp?
Hur lång tid tar det?
- Små företag: 4–6 veckor
- Mellanstora organisationer: 8–12 veckor
- Större koncerner: upp till 20 veckor
Implementering, genomförande och uppföljning är löpande processer.
Vilka roller behövs?
Detta är ett tvärfunktionell arbete:
- Produktägare eller affärsstrateg
- UX-designer/strateg
- Teknisk ledare
- Marknadsansvarig
Externt stöd ger objektivitet, metodik och fart.
Vad är skillnaden mellan B2B och B2C UX-strategi?
- B2C: Emotionellt, snabbt, volymdrivet
- B2B: Effektivitet, komplexa flöden, flera beslutsfattare
Exempel: Spotify fokuserar på personlig upplevelse. Salesforce på processförbättring.
Research som grund
Vilken research krävs?
- Kvantitativt: Webbanalys, funnel-data, A/B-test
- Kvalitativt: Intervjuer, observation, customer journey
Går det att göra research för i snabba, intensiva projekt?
Ja, självklart. Att fråga en person är oändligt bättre än att fråga noll. Det går utmärkt att göra sprint-research på 1–2 veckor:
- Intervjuer (5–8 pers)
- Konkurrentgenomgång (3–5 system)
- Analytics deep-dive
När det gäller prototyping kan man använda Google Design Sprints och Guerilla testning som också är fokuserade på att göras på mycket kort tid.
Från strategi till design
Hur får man designteamet att följa strategin?
- En vision som förankras och känns naturlig för alla medlemmar
- Konkreta mätbara mål som faktiskt följs upp.
- Konkreta aktiviteter i handlingsplanen
- Levande dokument, inte PDF:er i mappar
- Designprinciper som beslutsfilter
- Strategiska retros och utbildning
Hur balanserar man affärsmål och användarbehov i UX-strategin?
En effektiv UX-strategi utgår från både användarnas behov och företagets affärsmål. Istället för att se dessa som motpoler, handlar det om att hitta överlappet – där god användarupplevelse också leder till önskade affärsresultat som ökad konvertering, lojalitet och långsiktig tillväxt.
Många framgångsrika företag visar att användarcentrering kan vara en affärsstrategi i sig:
Amazon bygger på “customer obsession” – en princip där alla beslut grundas i kundens behov. Detta synsätt har lett till lösningar som Prime och 1‑click-köp som både underlättar för användaren och driver tillväxt.
Källa: CMSWire – Why Customer Obsession Drives ResultsApple har gjort integritet till en konkurrensfördel. Genom att bygga in “privacy by design” i sina produkter, särskiljer de sig i marknaden samtidigt som de skapar starkt användarförtroende.
Källa: Apple Newsroom – Privacy CommitmentDuolingo fokuserar på användarengagemang genom pedagogik och gamification. Deras UX-design ökar inlärningseffektivitet och samtidigt retention – vilket i sin tur driver intäkter i den freemium-baserade affärsmodellen.
Källa: StriveCloud – Duolingo & Gamification
Att formulera en tydlig UX-strategi där användarens behov är en del av affärsmodellen är inte bara smart – det är ofta avgörande för digital framgång.
Mätning och optimering
Vilka KPI:er är viktigast för att mäta och optimera UX-strategi?
Dessa mått visar hur väl designen fungerar för användaren:
- Task success rate: hur ofta användare lyckas med sina uppgifter
- Net Promoter Score (NPS): vilja att rekommendera
- Customer Satisfaction (CSAT): direkt nöjdhetsbedömning
Här mäter du UX-designens bidrag till affärsmål:
- Konverteringsgrad: påverkan på köp, registreringar eller mål
- Retention / CLV (Customer Lifetime Value): lojalitet och värde över tid
Dessa KPI:er hjälper dig följa upp det interna arbetet:
- Time-to-market: hur snabbt nya lösningar levereras
- Designeffektivitet: t.ex. antal iterationer per release eller design debt
Tips: Sikta på att följa 5–7 tydliga KPI:er. För många indikatorer skapar osäkerhet – och urvattnar fokus.
När bör man anlita en extern UX-strateg?
Extern kompetens ger objektivitet, ny energi och erfarenhet från andra organisationer. Det är särskilt värdefullt när:
Vanliga tillfällen att ta hjälp:
- Ni ska lansera en ny tjänst eller produkt
- Företaget går igenom en omorganisation eller teknisk plattformsförändring
- UX-arbetet ger inte önskad effekt – till exempel om KPI:er visar låg konvertering eller engagemang
- Det finns oklarhet eller oenighet om riktning i produktteam eller ledning
Vad gör en UX-strategikonsult?
- Objektiv analys av nuläget – affär, användare, produkt
- Workshopledning som skapar alignment mellan roller
- Framtagning av roadmap med mätbara mål och prioriteringar
- Stöd i implementering, utbildning och förankring i organisationen
Nästa steg
Vill du veta hur en UX-strategi skulle se ut för just din verksamhet?
Boka en kostnadsfri UX-genomgång med oss på Symmetri och få konkreta förslag på hur ni kan utveckla användarupplevelsen – med affärsnyttan i fokus.