Affärsdriven UX-Strategi
En nyckel till hållbar framgång
En UX-strategi knyter samman användarupplevelsen med verksamhetens affärsmål.
Genom en tydlig vision, konkreta mål och en genomarbetad handlingsplan säkerställer vi att UX-designen riktar sig mot rätt målgrupp på rätt sätt, i harmoni med hela organisationens verksamhet.
Strategiskt UX-arbete innebär också att utveckla arbetsprocsser för att säkerställa att användarna får en optimal upplevelse varje gång de interagerar med dina tjänster.
Exempel på vad vi gör
UX Strategier
Tillsammans med er formulerar vi en tydlig riktning för UX-arbetet – från vision och mål till konkreta handlingsplaner som går att genomföra i praktiken.
Vårt fokus är att skapa användarupplevelser som stöder verksamhetens mål, stärker kundrelationerna och leder till bättre digitala tjänster – med mätbara resultat.
En gemensam UX-strategi skapar också samsyn mellan team, effektiviserar arbetssätt och gör det enklare att fatta beslut som håller över tid.
User Research – insikter som leder till bättre beslut
Vi hjälper er förstå era användare på riktigt – genom kvalitativa intervjuer, observationer och kvantitativa analyser får ni djupare insikter om behov, beteenden och drivkrafter.
Resultatet? Ni får en tydlig grund för att fatta väl underbyggda beslut, prioritera rätt funktioner, undvika dyra fel och skapa lösningar som verkligen möter användarnas behov – och därmed också stärker affären.
”Way of Work”
Vi hjälper dig att hitta bästa sätt att arbeta med UX utifrån din verksamhet och förutsättningar.
Därför behöver du en UX-strategi som håller
En genomtänkt UX-strategi hjälper dig att:
✔ Möter och överträffar användarnas förväntningar
✔ Ger tydlig riktning i design- och utvecklingsarbetet
✔ Bygger på insikter – inte gissningar
✔ Stärker kundupplevelsen och lojaliteten
✔ Bidrar till affärsnytta och långsiktiga resultat
Andra resurser
som behandlar
UX-Strategier
UX Strategier - Lite fördjupning
En UX Strategi består av tre delar:
- En vision – En värdeorienterad vision som alla UX beslut ställs i relation till.
- Ett antal UX-mål – Mätbara mål om vilka effekter eller vad man vill uppnå med UX arbetet.
- En handlingsplan – En praktiskt och konkret plan hur man steg för steg ska uppnå målen.
1. Värdeorienterad Vision
En vision ska beskriva ett önskat men onåbart övergripande mål. Ett inspirerande, tydligt mål som verksamheten ständigt ska sträva efter.
Genom att göra visionen värdeorienterat så kan den användas som en måttstock för allt UX-Arbete. Varje beslut, förslag eller idé kan då sättas i relation till visionen för att se om det leder mot visionen eller avviker ifrån den.
Vilka värden som visionen ska omfatta är upp till varje organisation beroende på uppgift, typ av tjänster eller marknad.
Verksamhetens mål och användarbehov
Börja med att djupdyka i verksamhetens övergripande mål och hur dessa kan kopplas till användarnas behov och förväntningar. Genom att hålla workshops med intressenter och användarintervjuer kan du samla insikter som blir grunden för din vision.
”Att erbjuda en sömlös och engagerande digital upplevelse som förenklar användarnas vardag och driver vår verksamhet framåt.”
2. Konkreta UX-mål
Nästa del av strategin är konkreta och förankrade UX-mål.
De kan vara i form av effektmål enligt effektstyrningsmodellen eller formulerade på andra sätt.
Målen ska stödja både användarnas behov och verksamhetens affärsstrategi.
Prioriterade mål
Målen bör vara innbördes prioriterade utfrån något perspektiv. Detta perspektiv kommer vara verksamhetsspecifikt men kan vara utifrån vilket som har störst inverkan på användarupplevelsen och affärsresultaten. Detta hjälper till att fokusera insatserna och resurserna där de gör mest nytta.
Exempel på UX-mål:
- Öka användartillfredsställelsen med 20% inom ett år.
- Minska avhoppsfrekvensen på registreringssidan med 15% under de kommande sex månaderna.
- Öka konverteringsgraden på webbplatsen med 15 % över ett år.
3. En Steg-för-Steg Handlingsplan
Sista delen av UX Strategin är handlingsplanen.
Innehållet och utformningen av denna kommer bero helt på visionen, formulerade UX-mål och verksamhetens inriktning m.m.
Det som är viktigt är att planen är praktisk, konkret och är utformad som en logisk steg-för steg väg för att uppfylla respektive mål.
Exempel på handlingsplan:
- Månad 1-2: Genomför en genomlysning av dagens processer kring UX.
- Månad 3-4: Ta fram förbättringsförslag på nya förändrade processer och förankra dessa inom organisationen.
- Månad 5-7: Initiera och genomför ett pilotprojekt med de nya processer.
- Månad 8: Utvärdera kvaliteten på de nya processerna och resultatet av piloten.
En solid UX-strategi säkerställer att dina digitala produkter inte bara möter utan överträffar användarnas förväntningar och bidrar till verksamhetens framgång.
FAQ om UX Strategier
Grunderna – Vad, varför och när
En UX-strategi är en plan för hur en organisation ska leverera bra användarupplevelser som stödjer både affärsmål och användarbehov. Den binder samman vision, designprinciper, processer och mätbara mål.
Bra UX gör det enklare för användare att uppnå sina mål – vilket ofta innebär att affärsmålen också uppfylls. En UX-strategi som är kopplad till affären leder till högre konvertering, ökad lojalitet och lägre supportkostnader.
En bra UX-strategi innehåller en vision, tydliga mål och en handlingsplan för hur man ska nå målen.
Detta utifrån insikter om användarna, valda designprinciper och processer.
Den förtydligar ansvar, arbetssätt och hur UX integreras i hela organisationen.
En genomtänkt UX-strategi leder till enklare, snabbare och mer relevanta användarflöden. Det ökar konverteringsgraden, förbättrar kundupplevelsen och minskar avhopp, särskilt vid kritiska punkter som köp, registrering eller kontakt.
Det är dags att ta fram eller uppdatera UX-strategin när användarbeteendet förändras, nya tjänster lanseras, affärsmål förändras eller när UX-arbetet känns osynligt internt. En levande strategi är nyckeln till hållbar utveckling.
Värden och kopplingar
En tydlig UX-strategi skapar fokus, effektivitet och samordning. Den minskar intern friktion, förbättrar kundupplevelsen och hjälper teamet att fatta beslut baserade på användarnas behov snarare än gissningar eller intern politik.
Den skapar gemensamma mål, gemensamt språk och tydliggör hur olika roller bidrar till användarupplevelsen. Det stärker samarbetet mellan design, utveckling, affär och ledning.
User Research är grunden för en UX-strategi. Strategin styr vad som ska undersökas, och insikterna från researchen förnyar och förbättrar strategin över tid.
De två hänger tätt samman i en kontinuerlig cykel.
En UX-strategi bör inkludera tillgänglighet som ett grundläggande krav – inte som ett tillägg.
När tillgänglighet integreras från början, skapas mer inkluderande, hållbara och affärsmässiga lösningar.
En UX-strategi som utgår från effektstyrning fokuserar på att skapa konkreta beteendeförändringar och mätbara resultat. Den knyter samman användarupplevelsen med verksamhetens mål och gör det tydligt vilken positiv effekt olika designbeslut ska leda till – för både användare och organisation.
En UX-strategi ger riktning och kontinuitet i det agila arbetet.
Den fungerar som ett övergripande ramverk som säkerställer att varje sprint, test och release styrs av tydliga användarbehov och affärsmål – inte bara av kortsiktiga backlogg-prioriteringar.
På så sätt bidrar UX-strategin till långsiktig kvalitet även i snabbrörliga team.
Kompetens, roller och ansvar
Ni kan själva identifiera mål, samla in feedback och skapa interna riktlinjer.
Men extern expertis behövs ofta för att skapa helhet, förankra strategin tvärfunktionellt och sätta upp mätbara mål utifrån best practice.
UX-strategin behöver ha en ägare – ofta en UX lead eller produktägare – men implementeringen sker genom samarbete.
Det kräver engagemang från hela teamet, inklusive ledning, design, utveckling och verksamhet.